Plano de trabalho envolvendo definição de objetivos e metas, políticas de gestão de pessoas, estratégia educacional, metodologia pedagógica, conteúdos internos e externos, definição das equipes de trabalho, fases de implantação, cronogramas de atividades, estimativa de investimentos, parâmetros de gerenciamento, avaliação do processo.
Execução das iniciativas definidas na etapa de planejamento: definição do cronograma operacional (fases de implantação), montagem da estrutura, criação das escolas (principais linhas de educação e capacitação), criação das trilhas de aprendizagem, montagem das grades de cursos, produção dos cursos adaptados ao e-learning, aplicação dos programas.
Aplicação continuada dos programas, atualização permanente de conteúdos, administração dos calendários de atividades educacionais, secretaria e gerenciamento de usuários, desenvolvimento de novos programas e aplicações, processos de melhoria continuada (incluindo tecnologias), análises, avaliações e relatórios de desempenhos e de resultados.